Понякога добрите идеи не идват от желание за печалба, а от разочарование. Точно така започва историята на Cool Rent a Car – българска компания за коли под наем, създадена от двама приятели, които просто искат да направят нещата нормално.
Всичко тръгва през лятото на 2025 година. Веселин остава без кола по средата на сезона. Автомобилът му е в сервиз, а той има пътувания из страната. Решава да си наеме кола, но още след първите разговори разбира, че това няма да бъде лесно.
„Навсякъде срещах грубо отношение и неясни условия“, спомня си той. „Един ми казва една цена по телефона, друг – съвсем различна на място. Накрая се оказа, че трябва да плащам за неща, които не са ми казали изобщо. Тогава ми писна.“
Разочарован, Веселин звъни на своя приятел Георги.
„Беше ядосан. Каза ми: ‘Не може така да се държат с хората. Хайде да направим рент а кар, както трябва – без измами, без напрежение.’ И в този момент разбрах, че това не е просто спонтанна идея, а нещо, което си струва“, разказва Георги.
Така се ражда Cool Rent a Car. Бранд, който се появява от нуждата за промяна и от желанието да върне доверието в услугата коли под наем.
Началото на нещо различно
В първите месеци двамата нямат големи планове. Започват с няколко добре поддържани автомобила и с ясна цел – да бъдат честни с всеки човек, който ги потърси.
„От самото начало искахме да покажем, че не всичко трябва да е сложно. Клиентът трябва да знае колко плаща, за какво плаща и кога връща колата. Толкова е просто, но повечето фирми го усложняват“, казва Веселин.
Георги добавя, че всичко започва с отношението. „В България хората вече не вярват на думи. Трябва да им го покажеш с действия. И когато видят, че не се опитваш да ги излъжеш, започват да ти вярват.“
Честността като стратегия
Много компании се опитват да спечелят клиенти с ниски цени или лъскави реклами. Cool Rent a Car избира друг път.
„Ние никога не сме искали да сме най-евтините. Искаме да сме най-коректните“, казва Георги. „Вярваме, че клиентът оценява, когато си откровен. Ако има нещо, което не е включено в цената, го казваме веднага. Ако колата има забележка, я показваме преди подписването. Това създава доверие.“
Днес голяма част от новите клиенти идват по препоръка. „Най-ценната реклама е човекът, който се връща отново“, споделя Веселин. „Когато някой каже: ‘Препоръчаха ме ваши клиенти’, знаем, че правим нещата правилно.“
Когато клиентът не е просто поредната резервация
Cool Rent a Car не гледа на хората като на поредна бройка. Всеки клиент има своята причина да наеме кола – семейна ваканция, командировка, пътуване до морето или просто временно решение, докато собствената му кола е в ремонт.
„Ние искаме клиентът да се чувства спокоен. Това е най-важното. Когато дойде при нас, не искаме да се притеснява за нищо. Всичко трябва да е ясно и лесно“, казва Веселин.
Той често сам посреща клиенти и настоява всичко да бъде проверено лично. „Имаме едно просто правило – ако не бих се качил аз в тази кола, няма да я дам на никого. Това е въпрос на уважение.“
Как се печели доверие
Пазарът за коли под наем в България е конкурентен, но двамата вярват, че именно доверието ги отличава.
„Имало е случаи, в които човек ни звъни посред нощ, защото е получил проблем на пътя. Не го оставяме сам. Взимаме резервна кола и отиваме. Дори да не е наша вина, важно е да му помогнем. После точно тези хора са най-верните ни клиенти“, казва Веселин.
Георги допълва: „Това е нашата философия – решаваш проблема, без да се оправдаваш. Клиентът не иска извинения, иска решение. И когато го получи, ще те запомни.“
Как изглежда „честен“ бизнес в България
„Честността не е маркетинг. Това е начин да оцелееш дългосрочно“, казва Георги. „Можеш да излъжеш някого веднъж, но след това ще изгубиш десет други. По-добре да си коректен и да спечелиш уважение, отколкото бърза печалба.“
Веселин е съгласен. „Много фирми работят на принципа ‘вземи парите и забрави клиента’. Ние не искаме така. При нас всеки човек трябва да си тръгне с добро впечатление, дори да не наеме кола. Да знае, че тук го приемат сериозно.“
Как се изгражда име в свят, пълен с недоверие
Cool Rent a Car расте бавно, но стабилно.
„Не бързаме да ставаме големи. Искаме първо да изградим име, а после да мислим за разширяване“, казва Георги. „Работим върху това хората да ни познават като бранд, който държи на думата си. Това е по-ценно от всяка реклама.“
Те инвестират в обслужване, а не в сложни кампании. „Най-голямата ни реклама е клиентът, който остане доволен. Хората вече не вярват на банери и лозунги, вярват на приятел, който им казва: ‘Отиди при тях, ще си доволен’“, казва Веселин.
Планове за бъдещето
След успешното начало двамата вече мислят за следващите стъпки. Искат да разширят автопарка, да добавят по-нови модели и електрически коли, както и да направят онлайн резервациите още по-удобни.
„Хората трябва да могат да наемат кола с няколко клика, без излишни стъпки“, казва Георги. „Живеем във време, в което удобството е също толкова важно, колкото и самата кола.“
Веселин допълва: „Искаме Cool Rent a Car да бъде име, което хората свързват с нормалност. Да знаят, че няма да ги излъжем, няма да ги забавим, няма да ги подведем. Просто ще си свършим работата както трябва.“
Финални думи за една рентакар комапния с човешко лице
Историята на Cool Rent a Car показва, че не винаги трябва да започнеш нещо от нулата, за да направиш разлика. Понякога е достатъчно да видиш проблем и да решиш, че няма да се примириш с него.
„Започнахме, защото ни писна да ни лъжат“, казва Веселин. „Днес правим нещо, което ни носи удоволствие, защото знаем, че хората си тръгват доволни.“
Георги завършва спокойно: „Cool Rent a Car не е просто бизнес. Това е нашият начин да покажем, че и в България може да има услуги, на които да вярваш. Ако човек си тръгне спокоен, значи сме успели.“
Изпращайте ваши снимки и информация на [email protected]
facebook Присъединете се към нашата Facebook група за новини от Разград и региона.
